Bowiem coraz częściej zdarza się, że firmy tworzą swoje własne wewnętrzne helpdeski, których zadaniem jest pomoc wyłącznie pracownikom danej firmy. Dzięki stanowisku z helpdeskiem każde problemy są zgłaszane do odpowiednich osób, w razie dalszych problemów sprawa kierowana jest do kompetentnych osób, często to zgłoszenie wędruje przez ręce kilku pracowników, zanim problem zostanie zlikwidowany. Efektem tego jest szybkie przekazywanie informacji i szybkie odnajdowanie kompetentnej osoby do rozwiązywania danego problemu. Naturalnie helpdesk to dziś dla wielu firm wyzwanie, a często również i strategia marketingowa. Wiadomo, że wiedząc, że w razie problemów z danym produktem można liczyć na wsparcie, raczej właśnie na ten produkt się zdecydujemy.